Customer Relationship Marketing Online
オンラインの顧客関係マーケティング

customer relationship management　顧客関係管理

Customer relationship management (CRM) is a term applied to processes implemented by a company to handle its contact with its customers. CRM software is used to support these processes, storing information on current and prospective customers. Information in the system can be accessed and entered by employees in different departments, such as sales, marketing, customer service, training, professional development, performance management, human resource development, and compensation. Details on any customer contacts can also be stored in the system. The rationale behind this approach is to improve services provided directly to customers and to use the information in the system for targeted marketing and sales purposes. While the term is generally used to refer to a software-based approach to handling customer relationships, most CRM software vendors stress that a successful CRM strategy requires a holistic approach. CRM initiatives often fail because implementation was limited to software installation without providing the appropriate motivations for employees to learn, provide input, and take full advantage of the information systems.From the outside, customers interacting with a company perceive the business as a single entity, despite often interacting with a variety of employees in different roles and departments. CRM is a combination of policies, processes, and strategies implemented by a company that unify its customer interaction and provides a mechanism for tracking customer information. CRM includes many aspects which relate directly to one another: * Front office operations ? Direct interaction with customers, e.g. face to face meetings, phone calls, e-mail, online services etc. * Back office operations ? Operations that ultimately affect the activities of the front office (e.g., billing, maintenance, planning, marketing, advertising, finance, manufacturing, etc.) * Business relationships ? Interaction with other companies and partners, such as suppliers/vendors and retail outlets/distributors, industry networks (lobbying groups, trade associations). This external network supports front and back office activities. * Analysis ? Key CRM data can be analyzed in order to plan target-marketing campaigns, conceive business strategies, and judge the success of CRM activities (e.g., market share, number and types of customers, revenue, profitability). Operational CRM provides support to "front office" business processes, e.g. to sales, marketing and service staff. Interactions with customers are generally stored in customers' contact histories, and staff can retrieve customer information as necessary. The contact history provides staff members with immediate access to important information on the customer (products owned, prior support calls etc.), eliminating the need to individually obtain this information directly from the customer. Operational CRM processes customer data for a variety of purposes: * 'Managing Campaigns' * Enterprise Marketing Automation * Sales Force Automation

顧客関係管理（CRM）は、その顧客とのその接触を取り扱うために会社によって実行されるプロセスに適用される語です。CRMソフトウェアはこれらのプロセスをサポートするのに用いられます。そして、現在で将来の顧客に関する情報を格納します。システムの情報は、異なる部門（例えば売上高、マーケティング、カスタマーサービス、トレーニング、専門の発展、パフォーマンスマネジメント、人材育成と補償）にアクセスされることができて、従業員によって入れられることができます。どんな顧客接触に関する詳細でも、システムに保存されることもできます。このアプローチの後の正当性は、直接顧客に提供されるサービスを改善することになっていて、ターゲットマーケティングと販売目的のためにシステムで情報を使うことになっています。語が通常、顧客関係を取り扱うソフトウェアベースの方法に言及するのに用いられる間、大部分のCRMソフトウェアベンダーは成功したCRM戦略が全体論のアプローチを必要とすると強調します。CRMイニシアティブはしばしば実施が従業員が学ぶのに適切な動機づけを提供することなくソフトウェアインストールに限られていたので、衰えて、入力を提供して、情報systems.Fromの最大限の長所に外側を持っていきます、異なる役割と部門でしばしばいろいろな従業員と交流することにもかかわらず、会社と相互に作用している顧客はビジネスを一つの実体として認めます。CRMはその顧客インタラクションを統一する会社によって実行される方針、プロセスと戦略の組合せで、メカニズムを追跡顧客情報に提供します。CRMは、直接お互いに関連がある多くの面を含みます：*本部活動？顧客との対話が例えば顔会議、電話、電子メール、オンラインサービスその他に*バック事務所活動に直面すると指示します？最終的に本部（例えば掲示、メンテナンス、計画、マーケティング、広告、金融、製造、その他）* Business関係の活動に影響を及ぼす活動？他の会社とパートナー、例えば供給元/ベンダーと小売店/卸売業者（工業ネットワーク（議会工作グループ、同業組合））との対話。この外部のネットワークサポートは面していて、オフィス活動を支持します。*分析？鍵となるCRMデータは標的マーケティングキャンペーンを予定するために分析されることができて、ビジネス戦略を思いついて、CRM活動（例えば、市場占有率、数と顧客、収益、収益性のタイプ）の成功を審査します。例えば売上高、マーケティングとサービススタッフにとって、操作上のCRMは、支持を「本部」ビジネスプロセスに提供します。顧客との対話は通常、顧客の接触履歴に保管されます、そして、スタッフは必要に応じて顧客情報を検索することができます。接触履歴はスタッフメンバーに顧客（所有される製品、先の支持呼び出しその他）に関する重要な情報への即時のアクセスを提供します。そして、直接個々に顧客からこの情報を得る必要を除きます。操作上のCRMは、いろいろな目的のために顧客データを処理します：*『キャンペーンを管理している』*事業マーケティングオートメーション*営業戦力オートメーション

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